Unsere Dienstleistungen sind in verschiedenen Paketen zusammengefasst. So zahlen Sie nicht für Dienstleistungen, welche der Mieter gar nicht will / braucht. Wir nehmen bei jedem Mieter eine sogenannte Triage vor und prüfen den jeweiligen Unterstützungbedarf. Daraus wird dann ersichtlich, welches Paket für jeden einzelnen Mieter in Frage kommt.

Paket «Basic»
Das Paket «Basic» bildet die Basis von ImmoCare. Es beinhaltet die Vorbereitung und Durchführung des Kündigungsgesprächs, das evaluieren und triagieren der Mieter, sowie die Auswertung der Gespräche und Empfehlungen für weitere Schritte an Folgemassnahmen. Dieses Paket ist die Grundlage für alle Eigentümer / Vermieter, welche eine Entmietung durchführen.

Paket «Standard»
Dieses Paket ist eine Hilfestellung für Mieter, welche nicht so sicher sind mit den Mechanismen und eine bessere und intensivere Begleitung benötigen. In diesem Bereich ist es wichtig den Mieter gut zu begleiten, ein valables Angebot zu präsentieren und ihn bei diversen Schritten, wie Bewerbung schreiben, Lebenslauf erarbeiten etc. zu unterstützen. Dies ist auch eine sehr wirksame Unterstüt-zung für den Vermieter sich ins richtige Licht zu positionieren, trotz der eigreifenden anstehenden Massnahme.

Paket «Premium»
Im «Premium» Paket geht es um die umfassende Betreuung des Mieters. Wir sprechen hier von sogenannten Härtefällen oder Personen, welche mit der Situation stark überfordert sind (bspw. Senioren oder Alleinstehende mit Kindern) und sich überhaupt nicht beteiligt fühlen.

Paket «All Steps»
Dieses Paket ist für Vermieter, welche das ganze Entmietungsprozedere in die Hände von 3STEPS gibt und am erfolgreichen Abschluss der Arbeiten interessiert ist, d.h. keine Bauverzögerungen durch die Mieterschaft, eine umfassende Begleitung der Mieter in neuen Wohnmöglichkeiten und sämtliche Hilfestellung für Mieter bietet. Dies ist eine sehr wirksame Unterstützung für den Ver-mieter sich ins richtige Licht zu positionieren und nicht negativ in der Presse zu erscheinen.

Übersicht

Im Idealfall informiert der Eigentümer / die Verwaltung bereits bei Beginn der Planung (mind. 3 Jahre vor Baubeginn) in einem persönlichen Gespräch über das Bauvorhaben und dass dies die Kündigung zur Folge hat. So bleibt den Mietern genügend Zeit, sich auf die neue Situation einzustellen. Unter Umständen kann dieses Gespräch auch in Form einer Versammlung stattfinden. Vor Baubeginn bildet ImmoCare in Zusammenarbeit mit der entsprechenden Verwaltung sogenannte Kündigungsteams. Sie bestehen aus einem Bewirtschafter und einem ImmoCare Coach. Am Kündigungstag gehen die verschiedenen Kündigungsteams (Anzahl abhänig von der Grösse der Liegenschaft) bei den betroffenen Mietern persönlich vorbei, thematisieren die Sachlage und informieren, dass die Kündigung nun schriftlich zugestellt wird. Gleichzeitig werden dem Mieter die verschiedenen Unterstützungangebote aufgezeigt damit ein Fahrplan für die nächsten Monate (Wohnungssuche, Coaching etc.) aufgegleist werden kann.

Im Rahmen der Vorbereitungsarbeiten und dem Kündigungsgespräch wird bei jedem einzelnen Mieter eine Triage vorgenommen. Das heisst, wir überprüfen in welchem Umfang ein Unterstützungsbedarf beim betroffenen Mieter vorhanden ist. Je nach Einschätzung werden dem Mieter verschiedene Unterstützungsangebote gemäss unseren Stufenpaketen offeriert. Die Mieter werden damit entsprechend den vorhandenen Ressourcen während der Kündigungs- und Umzugsphase begleitet.

Das Coaching hat zum Ziel, die betroffenen Mieter nach dem ersten Schock aufzufangen, sie bei dieser einschneidenden Veränderung zu begleiten, weitere Schritte zu planen und umzusetzen. Im Coaching wird der Umgang mit der erfolgten Kündigung und den damit verbundenen Herausforderungen (Wohnungssuche, Umzug, etc.) thematisiert. So werden die betroffenen Mieter auf die bevorstehende Veränderung vorbereitet und erhalten eine wertvolle Unterstützung in ihren Anliegen. Eine wichtige Aufgabe des Coaches stellt - im Sinne eines Care Managements - die Koordination, starke Vernetzung und Zusammenarbeit mit dem Fachteam SVIT Senior dar. Nur so können die verschiedenen Unterstützungsangebote sinnvoll, effizient, transparent und bedürfnisorientiert genutzt werden. Durch die Vernetzung und den Austausch mit allen beteiligten Personen geht es aber auch um konkrete Hilfestellung und Begleitung bei der Wohnungssuche. Die Umsetzung im Alltag steht somit im Coaching klar im Zentrum. Da sich die einzelnen Mieter sehr stark hinsichtlich ihrer Bedürfnisse und Unterstützungsbedarf unterscheiden, ist es von zentraler Bedeutung, individuell auf die einzelnen Betroffenen einzugehen und den Inhalt des Coachings innerhalb der Rahmenbedingungen auf die jeweiligen Ressourcen und Defizite anzupassen. Die Mieter werden gestärkt und begleitet, fühlen sich in ihren Anliegen ernst genommen und können im Idealfall zeitnah in eine neue Wohnung wechseln.

Mögliche Ziele im Coaching:

• Akzeptanz der veränderten Lebenssituation
• Bewusstmachen vorhandener Ressourcen
• Aufbau neuer Strategien und Ressourcen sowie deren Umsetzung im Alltag
• Gewinnen von mehr Zuversicht, Handlungssicherheit und Handlungsflexibilität
• Entwicklung von Lösungsstrategien für die aktuelle Situation
• Hilfestellung bei Ängsten und Sorgen

Neben dem Coaching werden den betroffenen Personen bei Bedarf zusätzlich persönliche Beratungstermine mit einem Fachmitarbeiter «Immo» zur Verfügung gestellt. In den Beratungsterminen werden finanzielle Möglichkeiten geprüft, Wohnungsangebote angeschaut, sowie Bewerbungsdossiers erarbeitet. Nach Abschluss eines Mietvertrags wird der Umzug koordiniert. Auch hier können für sogenannte Härtefälle zusätzliche Beratungsstunden gesprochen werden.

Mieter werden so bei der Suche einer neuen Wohnung professionell beraten und unterstützt. Die langjährige Erfahrung im Immobilienbereich und ein gutes Netzwerk der Fachmitarbeiter «Immo» sind dabei wertvolle Ressourcen. Des Weiteren können Umzug (Transport), sowie eine allfällige Wohnungsreinigung direkt von «Immocare» koordiniert und abgewickelt werden.

Beratungstelefon

Während der Betreuungsphase steht den betroffenen Personen zusätzlich eine Telefonberatung zur Verfügung.Das Angebot kann unbegrenzt und unabhängig vom Unterstützungsbedarf genutzt werden. Kleinere Anliegen können so rasch und unkompliziert behandelt werden.

Wohnungspool

Unter den Immobilienbewirtschafter wird ein sogenannter Wohnungspool eröffnet. Dabei werden günstige Wohnungen bei einem Mieterwechsel nicht neu vergeben, sondern dem Pool zur Verfügung gestellt. Im Falle von Entmietung kann den betroffenen Mietern so direkt eine ähnliche, passende Wohnung aus dem Pool angeboten werden.

Umzugshilfe

ImmoCare koordiniert den Umzug der Mieterschaft. Auf Wunsch organisieren wir Umzugshilfen, Reinigungspersonal und/oder stellen ein entsprechendes Zügelfahrzeug inkl. Fahrer zur Verfügung.

Schulungen / Seminare

Lehrgang ImmoChange – Herausforderung Entmietung für Bewirtschafter

Wenn Sie Ihre Mitarbeitenden auf ein bestimmtes Thema vorbereiten möchten, stellen wir Ihnen ein individuelles Schulungs- / Seminarprogramm zusammen. Mögliche Themen sind beispielsweise: Kommunikation von unangenehmen Themen oder Schlichtung von Streitgesprächen.